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为优化电力营商环境,提升服务水平,开展客户业务专题培训

2019-09-27 09:25:12    来源:    作者:   编辑:gb012

近日,为优化电力营商环境,南沙供电局万顷沙供电所客服班组织全体班员开展,“加强业务技能,提升沟通技巧”的专题培训。此次培训为主要提升客服班班员熟悉业务板块、认知客户诉求、识别客户类型、学习抱怨客户情绪疏导技巧。希望通过培训能有效的优化营业员与客户之间的沟通,提高工作效率和服务能力,增强客户的满意度。

南沙供电局表示,优化电力营商环境、提升“获得电力”水平是一项重要的任务。通过本次客服业务专题培训,让全体客服班班员对业务受理、客户咨询、服务规范等方面内容有了更深的了解,更好的落实业扩工作,切实做好客服业务的每一步,给客户提供最专业贴心的服务。

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